Pour relancer efficacement une facture impayée, envoyez un premier rappel courtois dès J+7 après l’échéance, un deuxième plus ferme à J+15, puis une mise en demeure à J+30. La régularité compte plus que la sévérité : la plupart des retards se règlent au premier rappel.
Pourquoi relancer tôt (et sans culpabiliser)
Un retard de paiement n’est presque jamais un refus de payer : c’est un oubli. Plus vous attendez, plus la facture descend dans la pile. Relancer à J+7 est perçu comme normal et professionnel — pas comme de l’acharnement.
Le scénario en trois temps
J+7 : rappel amical (« sauf erreur de notre part, votre facture est échue depuis quelques jours »). J+15 : ton plus direct, rappel du montant et de la date. J+30 : mise en demeure, mention des intérêts de retard. Chaque étape a son modèle, dans la langue de votre client.
Automatiser sans perdre le ton juste
Réécrire ces e-mails à la main coûte du temps et on finit par oublier. Ordavena envoie les relances selon votre scénario, avec vos modèles, et s’arrête dès que la facture est payée — vous gardez la main, la machine gère la régularité.